Panduan Undang-Undang mamat24
Kami beroperasi dengan jelas tentang hak anda dan tanggungjawab kami. Halaman ini menerangkan bagaimana mamat24 melindungi akun anda, mengendalikan data peribadi, memproses pembayaran di wilayah yang disokong, dan...
Kerangka Undang-undang dan Privasi
mamat24 beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Kami mengumpul data peribadi anda—nama, alamat e-mel, nombor telefon, dan maklumat pembayaran—untuk mengesahkan akun, memproses deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, serta menangani pengeluaran. Data anda disimpan di pelayan yang selamat dengan enkripsi standard industri. Kami tidak berkongsi maklumat peribadi anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan anda kecuali
untuk mematuhi undang-undang tempatan. Anda boleh meminta salinan data anda atau meminta pemadaman akaun anda pada bila-bila masa melalui sokongan pelanggan.
Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.
Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Undang-undang
E-mel Sokongan Undang-undang
Hantar pertanyaan privasi, permintaan data, atau kekhawatiran keamanan akun ke [email protected]. Kami membalas dalam masa 48 jam dengan butiran pelaksanaan.
Sokongan Langsung Akaun
Hubungi pasukan akaun kami melalui ruang sokongan dalam lobi untuk pertanyaan tentang pengesahan pembayaran, penutupan akun, atau permintaan peninjauan data peribadi anda.
Pendaftaran Plaint Pembayaran
Jika transaksi Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX anda tidak diproses, daftar pesalahan melalui pasar pembayaran dalam tetapan akun atau e-mel [email protected].
Bagaimana Kami Melindungi Hak Anda
Pengesahan Akun Berlapis
Setiap akaun memerlukan e-mel yang disahkan dan nombor telefon yang dikaitkan. Pembayaran pertama anda memerlukan pengesahan kad atau dompet terima e-mel. Login baharu dari peranti baru mencetuskan pemberitahuan keselamatan.
Maklumat Pembayaran yang Dienkripsi
Kami tidak menyimpan butiran kad kredit anda. Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX terhubung melalui protokol pembayaran pihak ketiga yang disahkan; kami hanya menerima pengesahan transaksi.
Pengeluaran Yang Disahkan
Permintaan pengeluaran memerlukan pengesahan e-mel. Dana dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda dalam 24–48 jam. Kami mengesahkan identiti anda pada pengeluaran pertama dan pengeluaran besar mengikut dasar tempatan.
Penyimpanan Bersejarah dan Retensi
Log transaksi disimpan selama 7 tahun selepas penutupan akun untuk kepatuhan cukai dan pencegahan penipuan. Anda boleh meminta salinan penyata akun anda bila-bila masa.
Hak Capaian dan Pemadaman
Anda boleh meminta salinan semua data peribadi kami simpan dalam masa 30 hari. Permintaan pemadaman akaun diproses dalam 14 hari; semua data peribadi dialih keluar kecuali rekod cukai yang diperlukan oleh undang-undang.
Prosedur Aduan Pembayaran
Jika transaksi Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX tidak dimasukkan ke akaun atau disangkal, lapor melalui sokongan dalam masa 7 hari. Kami menyiasat dengan pembekal pembayaran dan menyelesaikan dalam 14–21 hari.